Nintendo’nun eShop’taki tüketici haklarına yaklaşımı, özellikle ön siparişlere ve geri ödemelere yaklaşımı olmak üzere her zaman biraz tartışmaya yol açtı. Avrupa’da, eShop ön siparişlerinde para iadesine izin vermeme politikası, Nintendo’nun temyize gidene kadar kazandığı bir dava olan yasal işlemlere yol açtı. Ancak şimdi, Alman temyiz mahkemesi, Alman Tüketici Örgütleri Federasyonu (VZBV) ve Norveç Tüketici Konseyi’nin çalışmalarının ardından bu kararı bozdu.
Nintendo, Eylül 2020’de politikasını zaten biraz değiştirmişti ve oyunun yayınlanmasından 7 günden fazla bir süre önce verilen ön siparişlerin doğrudan eShop’ta veya Nintendo Hesabı sayfalarında iptal edilmesine izin vermişti. Örneğin, bugün bunu test ettiğimizde, 7 günden daha kısa bir süre içinde çıkacak bir oyun için bir ön sipariş seçmek ‘ön sipariş ve satın alma’ gösterdi ve anında ‘gönüllü iptal etme hakkı’ olmayacağını açıkça ortaya koydu. Yayınlanmasından 7 günden fazla bir süre sonra bir oyun seçtiğinizde, o noktaya kadar iptal etme hakkınızı açıklayan uzun bir sayfa alırsınız, ödeme ve ön yükleme de yayınlanmadan bir hafta öncesine kadar ertelenir. Bu müşteri sayfası iptal sürecini de açıklar.
Bir yıldan fazla bir süredir yürürlükte olan bu süreç, Nintendo’nun sonucu görünüşte kabul ettiği mahkeme davasının sonucunu takiben daha fazla ayarlamaya ihtiyaç duyabilir. Aşağıda bir davanın özeti ve en son sonuç (Almanca’dan çevrilmiştir).
Nintendo, resmi çıkış tarihinden önce e-mağazasında indirilmek üzere video oyunları sunmuştu. İndirme işlemi genellikle oyunun yazılım kapsamlı bir “ön yüklemesini” ve oyun konsolunda görüntülenen bir simgeyi içeriyordu. Oyunun kilidinin açılması, yalnızca resmi başlangıç tarihinde güncelleme yoluyla gerçekleşti. Bu tür çevrimiçi satın alma işlemleri genellikle 14 gün içinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden iptal edilebilir.
Ancak Nintendo, cayma hakkını dışladı ve yasal bir istisnaya dayandı. Ancak, ön sipariş sonrasında kullanıma sunulan indirme henüz kullanılabilir herhangi bir oyun içermediğinden iptal hakkı için ön koşullar karşılanmadı. Çıkış tarihine kadar oyun alıcılar için değersiz kalıyor ve Nintendo’nun sözleşmesi hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.
…Frankfurt am Main Bölge Mahkemesi, vzbv’nin davasını ilk derece mahkemesinde reddetmiştir. Tüketici avukatları Frankfurt Yüksek Bölge Mahkemesi’ne yaptıkları itirazla artık başarılı oldular. Duruşmada, yasal durumu tartıştıktan sonra, yargıçlar Nintendo’ya vzbv’nin ihtiyati tedbir talebini haklı bulmasını tavsiye etmişti. Şirket buna uydu. Kabul kararında mahkeme, vzbv’nin davasını bütünüyle onadı. Bu tür kararlarda alışılageldiği üzere, kabul kararı herhangi bir karar gerekçesi içermemektedir.
Halihazırda, eShop, ön siparişlerdeki yasal iptal hakkınızı, serbest bırakıldıktan sonraki yedi gün içinde hala geri çekmenize izin veriyor, ancak bu hizmet / ürün konsepti, önceden yüklenmiş olarak teslim edilenin bir parçasıdır. Sonuç olarak, eShop’un bu politikayı yakında değiştirecek şekilde güncellenmesi olasıdır, değişiklikleri yakından takip edeceğiz.
Nihayetinde bu gibi durumlar, dijital/indirilen ürünlerin fiziksel ürünlerle aynı tüketici haklarına sahip olmasını sağlamayı amaçlar; bu mahkeme sonucu, EU Switch sahipleri için bu alanda potansiyel olumlu ilerleme için bizi hazırlıyor.